Démarrer 30 jours gratuits

Code de renvoi d’appel par opérateur pour cabinet médical

Orange · SFR · Bouygues · Free — Activer le renvoi vers une secrétaire vocale IA en 1 minute · Mise à jour 27 mai 2026

Pourquoi un médecin libéral a besoin de configurer le renvoi d’appel

Entre deux consultations, en visite à domicile, le midi, le week-end : les patients appellent quand même. Un cabinet médical solo perd en moyenne 8 à 15 appels par jour selon l’URPS Médecins Libéraux. Sur une semaine, c’est 40 à 75 occasions de soin manquées — et autant de patients qui finissent aux urgences ou chez un confrère.

La solution technique existe depuis 1990 dans la norme GSM : le renvoi d’appel conditionnel. Vous gardez votre numéro habituel sur votre carte de visite et votre tampon, mais quand vous ne décrochez pas, l’appel bascule automatiquement vers un répondeur intelligent, une secrétaire externalisée, ou une secrétaire vocale IA comme Soigna.

Aucune installation matérielle, aucune application à télécharger : tout passe par un code USSD que vous tapez sur le clavier de votre téléphone une seule fois.

Les 4 modes de renvoi GSM (et lequel choisir pour un cabinet médical)

La norme GSM définit quatre types de renvoi d’appel, identifiés par des codes universels (3GPP TS 22.030). Chaque mode répond à une situation différente :

  • **Renvoi inconditionnel (**21*#) — tous les appels sont systématiquement redirigés. À utiliser pendant vos congés ou si vous travaillez exclusivement avec une secrétaire dédiée.
  • **Renvoi sur occupation (**67*#) — uniquement quand votre ligne est déjà en communication. Utile si vous êtes seul et déjà en ligne avec un patient.
  • **Renvoi sur non-réponse (**61***#) — après X secondes sans décrocher. C’est **le mode recommandé pour un cabinet médical** : vous décrochez si vous pouvez, sinon Soigna prend le relais après 20 secondes par exemple.
  • **Renvoi sur indisponibilité (**62*#) — quand le téléphone est éteint ou hors couverture. Utile en complément du renvoi sur non-réponse.

Comment composer un code de renvoi sur votre téléphone

La procédure est identique sur tous les opérateurs français : ouvrez l’application Téléphone de votre smartphone, tapez le code USSD comme si vous composiez un numéro, puis appuyez sur le bouton vert d’appel. Vous verrez s’afficher pendant 2 à 5 secondes un message du type « Renvoi activé » ou « Service mis à jour ».

Aucune sonnerie n’est émise. Aucun crédit n’est débité. Le service est activé instantanément sur le réseau de votre opérateur, et il reste actif jusqu’à ce que vous le désactiviez explicitement avec le code de désactivation.

Si la commande échoue avec un message « Connexion à distance » ou « Service non disponible », vérifiez d’abord que vous êtes bien sur le réseau de votre opérateur (pas en Wi-Fi calling activé seul) et que votre forfait inclut le renvoi d’appel (c’est le cas par défaut sur 99 % des offres mobiles françaises).

Tableau récapitulatif des codes par opérateur français

Remplacez <numéro> par votre numéro Soigna (disponible dans vos paramètres) et <délai> par le nombre de secondes avant bascule (recommandé : 20).

Orange / Sosh

Orange Mobile, Sosh

Renvoi de tous les appels**21*<numéro>#
Renvoi sur occupation**67*<numéro>#
Renvoi sur non-réponseRecommandé**61*<numéro>**<délai>#
Renvoi sur indisponibilité**62*<numéro>#
Désactiver tous les renvois##002#
Vérifier le statut*#21#

Orange supporte aussi `*21*<numéro>#` (sans étoile en début) sur certains terminaux. Le délai de non-réponse est à choisir entre 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes — 20 s est le défaut recommandé pour ne pas couper trop tôt.

SFR / Red by SFR

SFR, Red by SFR, RED

Renvoi de tous les appels**21*<numéro>#
Renvoi sur occupation**67*<numéro>#
Renvoi sur non-réponseRecommandé**61*<numéro>**<délai>#
Renvoi sur indisponibilité**62*<numéro>#
Désactiver tous les renvois##002#
Vérifier le statut*#21#

SFR applique les codes GSM standard (3GPP TS 22.030). L’interface client SFR/Red propose une bascule équivalente dans l’espace abonné, mais la commande USSD est plus rapide depuis un cabinet.

Bouygues Telecom / B&You

Bouygues Telecom, B&You

Renvoi de tous les appels**21*<numéro>#
Renvoi sur occupation**67*<numéro>#
Renvoi sur non-réponseRecommandé**61*<numéro>**<délai>#
Renvoi sur indisponibilité**62*<numéro>#
Désactiver tous les renvois##002#
Vérifier le statut*#21#

Bouygues Telecom suit les codes GSM standard. Si la commande échoue, vérifiez d’abord que votre forfait inclut le renvoi d’appel (la plupart des offres pro et grand public l’incluent par défaut).

Free Mobile

Free Mobile

Renvoi de tous les appels**21*<numéro>#
Renvoi sur occupation**67*<numéro>#
Renvoi sur non-réponseRecommandé**61*<numéro>**<délai>#
Renvoi sur indisponibilité**62*<numéro>#
Désactiver tous les renvois##002#
Vérifier le statut*#21#

Free Mobile applique les codes GSM standard depuis n’importe quel téléphone. La facturation du renvoi est gratuite vers les numéros fixes et mobiles métropolitains pour les forfaits Free 19,99 € et Free 9,99 €.

Procédure pas à pas

  1. Identifier votre opérateur mobile. Trouvez votre opérateur dans le tableau ci-dessous (Orange/Sosh, SFR/Red, Bouygues/B&You, Free). Tous appliquent les codes GSM standard.
  2. Choisir le mode de renvoi. Pour un cabinet médical, utilisez le renvoi sur non-réponse : votre téléphone sonne d’abord, et bascule vers le numéro de redirection après 20 secondes si personne ne décroche.
  3. Composer le code USSD. Ouvrez l’application Téléphone, tapez **61*<votre numéro Soigna>**20# puis appuyez sur le bouton d’appel. Un message de confirmation apparaît en 2 à 5 secondes.
  4. Tester depuis un autre téléphone. Appelez votre numéro habituel depuis un téléphone tiers, laissez sonner 25 secondes sans décrocher. L’appel doit basculer vers Soigna qui répond avec votre message d’accueil personnalisé.
  5. Désactiver à tout moment. Pour revenir au mode normal, tapez ##61# (renvoi non-réponse seulement) ou ##002# (tous les renvois). Confirmation immédiate par le réseau.

Questions fréquentes

Le renvoi d’appel est-il facturé par mon opérateur ?

Sur les forfaits métropole France des quatre principaux opérateurs (Orange, SFR, Bouygues, Free), le renvoi vers un numéro fixe ou mobile métropolitain est inclus dans le forfait. Aucune facturation supplémentaire pour un médecin qui renvoie vers son numéro Soigna français. Pour un renvoi vers un numéro international, des frais s’appliquent — à éviter.

Puis-je activer le renvoi depuis le bureau ou l’espace client web de mon opérateur ?

Oui, les espaces clients Orange, SFR, Bouygues et Free proposent tous une bascule équivalente dans la section « Options de ligne » ou « Renvoi d’appel ». La commande USSD reste plus rapide (5 secondes) et fonctionne hors connexion data.

Comment vérifier que le renvoi est bien actif ?

Tapez *#21# pour voir le statut du renvoi inconditionnel, *#61# pour le renvoi sur non-réponse, *#67# pour le renvoi sur occupation. Le réseau affiche le numéro de destination configuré et la durée de non-réponse en secondes.

Que se passe-t-il si mon téléphone est éteint et que je n’ai pas activé le renvoi sur indisponibilité ?

L’appelant entend la messagerie vocale opérateur par défaut, pas Soigna. Pour une couverture complète, activez en parallèle **62*<numéro># (indisponibilité) en plus du renvoi sur non-réponse.

Le renvoi d’appel fonctionne-t-il sur une ligne fixe Box ?

Oui, mais la procédure est différente : il faut activer le renvoi depuis l’interface de votre Box (Livebox Orange, Freebox, SFR Box, Bbox) sous Téléphonie → Renvoi d’appel. Les codes USSD ne fonctionnent pas sur ligne fixe.

Le renvoi conserve-t-il le numéro de l’appelant ?

Oui. Soigna récupère le numéro réel du patient via les métadonnées Twilio (CallerID), ce qui permet le rappel direct depuis votre tableau de bord sans saisie manuelle.

Prêt à activer le renvoi vers Soigna ?

30 jours gratuits, sans carte bancaire. Vous recevez votre numéro Soigna à l’inscription.

Démarrer 30 jours gratuits →